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【走进供热第一周】供热初期走访用户 奏响优质服务主旋律

发布时间:2018-11-20 15:19:33 来源:办公室 浏览次数:255

供热初期走访用户 奏响优质服务主旋律

      2018年11月14日供暖后,为了及时了解掌握供热区域用户用热情况,不断改善供热服务质量,提升服务水平,及时解决群众用热中存在的问题。供热第一天,咸阳市热力公司专门召开供热服务专题会议,对用户走访工作进行了安排部署,从16日开始利用三天时间集中开展用户走访工作。

     本次走访工作由公司经理杨振江同志总体负责,副经理王娟娟同志牵头组织,各领导分工合作,部门积极参与。主要查看换热站运行情况、入户测温、宣传供热政策及用热常识等,同时对物业进行供热技术指导,并督促物业及时排除换热站故障,做好用户家中排气、过滤网清洗等工作。

     11月16日上午,寒风呼呼,冷雨濛濛,室外温度才5℃,我们20多名热力人共分五个小组奔赴在蒸汽线,开始了深入小区走访用户工作。蒸汽线共走访了80多家小区(单位),查看85座换热站家,测温200余户,入户走访中,每当敲开用户家中门,顿感暖意融融。大妈大叔喜笑颜开,都说很满意,高兴地签了走访用户登记表。从走访情况来看,蒸汽热源整体供应平稳,换热站入口蒸汽压力均不低于0.08MPa、温度不低于120℃,用户室温合格率达到95%?!拔菽谂┧趺窗??”“过滤网堵塞如何清理?”“暖气片总是一半热一半凉是怎么回事?”……面对用户各种各样的问题,我们的工作人员不急不躁,热情回复。遇到用户家中不热,能现场处理的,我们的工作人员亲自动手,帮助解决问题,需要物业管理单位上门维修的,我们及时和物业协调,督促尽快给用户解决,并告诉用户以后供暖问题可以及时拨打供暖热线及时联系片区工作人员。

      11月17日雨停天晴了,当我们来到清泰澜华语岸小区时,物业办王经理告诉我们,今年她及早就做好了供热准备,早早给各家疏通了过滤网,解决了漏水和排气,所以供热后一切都很好,没有一家有问题,大家都说很满意。我们上门测温,在一楼见到了93岁高龄的老红军寇志贤同志,他家温度22℃,老革命家不断称赞我公司供热服务做得好,这些年他从没为取暖发愁过,他说我们一定要相信党和政府,他身经百战,伤痕累累,为了人民群众,即使付出生命也不足惜,为群众服务要永不停息。老人的一番话给我们警示,供热工作一定要做好,群众满意了我们也别得意,更要提高满意度。

      在16日、17日走访用户中,有几个情况和大家分享下:一是中宏小区今年因为接受我们的建议更换了一个换热站设备,设施好了,温度很好,这几栋楼群众都很高兴。二是军分区和乐北小区群众家里温度“差强人意”,我们现场检查换热站,判断是该换热站设备出现问题,立即安排应急班及仪表工上门义务协助维修,半个小时解决了两个换热站不热的问题??吹轿镆稻斫艚粑兆盼颐羌际跞嗽钡氖?,感激的样子无以言表,能解决用户自身问题,给群众带来温暖,我们深感这次走访意义重大。

     11月18日我公司对热水线用户进行了集中走访,共计走访42个换热站,33家小区(单位),测温100余户,室内温度均达标。特别是在近几年新入网的新运花园小区入户测温时,供热的温度达22度。令人感动的是在陕西能源学院4号楼一层,退休老师对我们说:“我很满意,谢谢你们”。一声谢谢,感人肺腑,顿时让人泪目,怃平了连日来因暖管、开阀、走访积蓄于我们身上的疲惫,群众的理解信任是我们最大的安慰。热水线厚德苑因为首年用热,管网堵塞、漏水、支线阀门未正常打开、家里暖气不热等供暖问题相对集中出现。物业很忙,为了让市民能温暖过冬,我公司管网维修人员一直在积极义务协助维修,全力以赴保供暖。

     18日下午供热走访工作结束后,我公司召开了用户走访情况总结会,各小组汇报了走访情况及存在问题。最后,公司分管服务的副经理王娟娟同志安排部署了下一步工作,并针对这次走访发现的问题及未来的举措提出了几点意见:一是要继续加大服务力度,安排技术人员上门处理,及时处理用户用热问题;二是对于新用户内部供热设施问题多,区域用户管理员要积极热情面对面为用户解释存在问题的原因,并联系巡检人员现场解决一部分问题,同时协调督促物业管理单位尽快做好上门维修,我司随后持续做好上门测温,确保用户满意,化解信访隐患;三是全面开展“热力杯”优质服务竞赛活动,每月上门走访测温,及时发现问题,第一时间解决。

      通过这次供热初调期的走访,我们深感供热作为民生工程责任意义重大,“供好热服好务 让用户满意”是我们永远追求的目标。为了千家万户的温暖,我们要付出千千万万的努力,不断更新供热技术,不断提高优质服务,把为人民服务践行在详细工作中,打造和谐幸福新咸阳。

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